P:Como assinar Waala?
R: Para se cadastrar entre no site (http://www.waala.com.br) e escolha o conteúdo desejado. Será pedido que você coloque o número de seu celular. Feito isso, enviaremos um SMS com a senha para a confirmação da assinatura que deverá ser inserida no campo indicado no site. Depois de efetuar este procedimento encaminharemos o conteúdo ao celular para download.< /br> Ou, se preferir, acesse via wap http://m.waala.com.br, escolha um conteúdo e confirme a assinatura.
P:Como cancelar a assinatura?
R: Para cancelar basta enviar um SMS (gratuito)com a palavra SAIR para o número 22922 através seu aparelho celular cadastrado conosco. Se não conseguir cancelar com o procedimento passado acima, entre em contato atravès do Faleconosco (http://www.waala.com.br/help/contactus) informando que não conseguiu cancelar a conta juntamente com o DDD e número de celular.
P:Esqueci meu usuário e senha. O que faço?
R: Seu usuário é composto pelo DDD e número de celular, no formato 1199999999 Se esqueceu a senha, clique em LOG IN e depois nas palavras "Esqueceu a senha?". Basta fornecer o ddd e número de celular para receber a senha novamente via SMS. Ou você pode enviar uma mensagem SMS (gratuita) do seu celular para o número 22922 com a palavra SENHA para recebê-la novamente.
P:Quais os serviços disponíveis para a minha operadora?
R: Usuários TIM, Oi, Claro e Vivo GSM (com chip) Alertas e download de conteúdos. A cada semana o usuário ganha crédito de 10 downloads a serem gastos em nosso site, além de alertas diários informando sobre o mundo da música. Usuários Vivo CDMA (sem chip) O download de conteúdos não está disponível para celulares CDMA.
P:Como fazer download de conteúdos?
R: Via site:
Entre no site com o número do seu celular e a senha e escolha o conteúdo desejado. Feito isso enviaremos uma mensagem pro celular com o link wap para download. Basta abrir o link para baixar o conteúdo. Verifique no manual do aparelho o local em que os downloads são guardados. Se você tiver problemas com o download através da ligação WAP, contate a sua operadora móvel para configurar corretamente o serviço WAP no seu celular.
Via WAP:
Verifique no manual como acessar link Wap e acesse o link "http://m.waala.com.br". Depois basta escolher o conteúdo desejado.
Via SMS:
As alertas diários contem um link a conteudos: abra a mensagem sms e veja a mensagem até o fim e selecione o link, caso não seja possível selecioná-lo, clique em Menu ou Opções e vá em Ir para a url, Extrair endereço, Extrair dados ou semelhante, selecione o link com o endereço e clique em Ir para ou alguma opção semelhante. Abrirá o site wap para que você baixe o conteúdo. Caso ocorra algum problema na conexão, entre em contato diretamente com a sua operadora.
P:não consigo baixar nada. Deu erro na mensagem de download. O que fazer?
R: Provavelmente você está sem acesso ao serviço WAP no seu aparelho. Contate a sua operadora móvel para configurar corretamente o serviço WAP no seu celular e tente abrir a mensagem novamente.
P:Solicitei um conteúdo e não recebi nada. O que fazer?
R: A mensagem com o link de download deve chegar em seu aparelho em até 1 hora da solicitação. Caso não receba no tempo estimado, entre em contato com o Faleconosco (http://www.waala.com.br/help/contactus/), em até 7 dias da solicitação, para que possamos reenviar o conteúdo gratuitamente.
P:Quais os conteúdos compatíveis com o meu celular?
R: Clique no icone do celular no final da página web e selecione marca e modelo do seu celular. Ou clique no botão vermelho no lado direito da página ". Confira aqui a lista dos celulare compatíveis Após té-lo selecionado, os ítens marcados em verde são compatíveis e os marcados em vermelho, não.
P:Aonde vejo o meu saldo de créditos de download disponíves?
R: Para verificação é necessário estar logado com o usuário e senha. Os crédito disponíveis são visíveis no cabeçalho da página, junto com o seu número de telefone.
P:Porque meu celular não é compatível com todos os conteúdos?
R: As compatibilidades de conteúdos dependem da tecnologia do aparelho, por isso ele não é compatível com alguns dos conteúdos disponíveis.
P:Por quanto tempo meus créditos se acumulam quando não os utilizo?
R: Os créditos não se acumulam: se não usados, os créditos expiram ao final da semana da assinatura.
P:Quanto custa cada conteúdo?
R: Não existe preço específico para cada conteúdo. O usuário recebe por semana 10 downloads que podem ser utilizados dentro de uma semana em qualquer conteúdo do site, sem diferenciação de tipo ou formato. Caso seus 10 download acabem você deverá esperar o recarregamento dos créditos na semana seguinte. Verifique maiores informações no link (http://www.waala.com.br/help/costs/)
P:Quando fui solicitar um conteúdo veio a mensagem: "Não foi possível baixar o conteúdo solicitado" O que faço?
R: Você pode estar sem créditos suficientes ou sua conta pode não ter sido paga. Nesse caso você deve colocar créditos ou pagar sua conta e aguardar a atualização dos créditos.
P:Acabei de efetuar a assinatura e não ganhei nenhum crédito de download. Porquê?
R: Os créditos de download são disponibilizados somente se o sistema consegue efetuar a cobrança da assinatura. O seu aparelho estava sem saldo disponível ou a sua conta mensal não foi paga. É necessário recarregar o aparelho ou pagar a conta mensal e aguardar a atualização dos créditos em sua conta que ocorrerá na terceira semana após o cadastramento, daí ocorrerá a cobrança da assinatura e a liberação dos créditos de download.
P:Como abrir o link pra baixar meu conteúdo?
R: Verifique como abrir o link recebido na mensagem: Vivo GSM Abra a mensagem SMS que deverá conter um link para download do conteúdos. clique em Opções -> Extrair Dados. Neste ponto a mensagem ficará dividida em partes. Uma das partes será o link, coloque o cursor sobre o link, clique em Opções e escolha a opção Conectar, Ir para, Acessar ou semelhante. Abrirá o site wap para que você baixe o conteúdo. Caso ocorra algum problema na conexão, entre em contato diretamente com a sua operadora. Demais operadoras Abra a mensagem sms e veja a mensagem até o fim e selecione o link, caso não seja possível selecioná-lo, clique em Menu ou Opções e vá em Ir para a url, Extrair endereço, Extrair dados ou semelhante, selecione o link com o endereço e clique em Ir para ou alguma opção semelhante. Abrirá o site wap para que você baixe o conteúdo. Caso ocorra algum problema na conexão, entre em contato diretamente com a sua operadora.
P:Fiz o download do conteúdo pela mensagem do link WAP, mas não o acho no meu aparelho. O que fazer?
R: É muito comum que o conteúdo seja baixado em pastas que você não use muito, ou seja, ele pode estar "escondido" em algum lugar do seu celular. Verifique no manual do seu aparelho a pasta em que os downloads são guardados. Ou pode ter ocorrido algum erro antes do download se completar. Entre em contato com o Faleconosco através do link http://www.waala.com.br/help/contactus, em até 7 dias da solicitação, para que possamos reenviar o conteúdo gratuitamente.
P:Enviei a mensagem de cancelamento e recebi uma mensagem de erro. Porque?
R: Esse erro ocorre se você enviar mais de uma mensagem de cancelamento. Ou seja, o serviço foi cancelado na primeira mensagem enviada, então as demais mensagens não são interpretadas.
P:Quando fui solicitar um conteúdo veio a mensagem: "Não foi possível baixar o conteúdo solicitado". O que faço?
R: Você pode estar sem créditos suficientes ou sua conta pode não ter sido paga. Nesse caso você deve colocar créditos ou pagar sua conta e aguardar a atualização dos créditos.
P:Acabei de efetuar a assinatura e não ganhei nenhum crédito de download. Porquê?
R: Os créditos de download são disponibilizados somente se o sistema consegue efetuar a cobrança da assinatura. O seu aparelho estava sem saldo disponível ou a sua conta mensal não foi paga. É necessário recarregar o aparelho ou pagar a conta mensal e aguardar a atualização dos créditos em sua conta, daí ocorrerá a cobrança da assinatura e a liberação dos créditos de download.
P:Qual é a diferença entre wallpapers e screensavers?
R: As duas são imagens para seu celular que precisam de conexão WAP, sendo que wallpapers são as imagens que aparecem no seu celular quando ele está em uso normalmente e screensavers são as imagens que aparecem no celular quando estiver inativo por algum tempo. Para fazer o download de wallpapers e screensavers é necessário usar um SMS e ter acesso ao WAP. Quando o pedido é recebido, será enviado um Torpedo contendo link é um endereço WAP para baixar o conteúdo. As instruções serão enviadas de acordo com cada modelo de celular.
P:Nao consigo baixar meus 10 conteudos no mesmo dia. Por que?
R: Voce tem 10 conteudos semanais distribuidos ao longo de uma semana. A distribuicao eh feita de forma diferente de acordo com sua operadora. Veja a distribuicao por operadora: *Usuarios Oi, Vivo e Claro receberao 2 + 2 + 2 + 2 + 2 creditos em 5 dias sucessivos, completando os 10 creditos da semana. *Usuarios Tim receberao 2 + 3 + 3 + 2 creditos em 4 dias sucessivos, completando os 10 creditos da semana.
P:Qual o custo dos serviços?
R: O valor depende do serviço da sua operadora. *Usuários TIM recebem 1 alerta diário a R$ 1,99 a cada 2 dias. *Usuários VIVO recebem 1 alerta a R$ 0,99+imp. por dia. *Usuários CLARO recebem 1 alerta a R$ 1,40 por dia. *Usuários OI recebem 1 alerta a R$ 0,99 por dia. A cada semana o usuário ganha crédito para 10 downloads a serem gastos em nosso site. Downloads não estão disponíveis para usuários Vivo CDMA (sem chip).
P:Como é feita a cobrança dos serviços?
R: Em aparelhos pré-pagos o valor dos alertas é debitado do saldo de créditos do aparelho. Nos aparelhos pós-pagos o valor dos alertas será cobrado junto com a conta mensal do celular.
P:Meus 10 downloads da semana acabaram. Como baixar mais conteúdos?
R: Você não pode baixar conteúdos extras. Aguarde o recarregamento dos créditos da semana seguinte.
P:Quanto custa cada conteúdo?
R: Não existe preço específico para cada conteúdo. Ao assinar Waala, o usuário recebe gratuitamente 10 downloads por semana que podem ser utilizados em qualquer conteúdo do site, sem diferenciação de tipo ou formato.